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2022/4/20

我在Gmail收到BigGo比個夠比價網通知，

通知我曾經感興趣的商品【美國熱銷款】美國 AROMA 全金屬十層乾果機 果乾機 食物乾燥機 烘乾機 AFD-925SD在Pchome降價變4999元，

然後我就直接上網google，真的有降價，

就趕快登入PChome24h 的app用會員帳號下訂單。

照慣例會收到PChome24h 的簡訊通知，

隔沒多久忽然聽到信用卡通知有-4999的退刷通知。

當購物平台在他們服務條款上寫說「本公司保留並有取消訂單的權利」，但不代表，他們有權利在任何平台上，輸入非持卡人的信用卡資料。這是不同一碼子的事情。

就像每次看到新聞報導說，「本公司將保留法律追訴權」，聽貴公司在靠杯啦！法律沒有保留追訴權這種東西，要告就是半年內提告，不爭取是放棄自己的權利。

比個夠超威的，購物平台一改價格，我就收到mail通知。

還可以看到改價格的紀錄

不知道，有沒有人跟我一樣的經驗，電子商務平台，在未經持卡人的同意下，退刷持卡人信用卡款項？

假設，在PChome24h 購物，刷了信用卡後，PChome24h 就有權利要刷你卡就刷你卡的話，那對消費者的購物保障在哪裏？

我的信用卡資料應該有受法律保障吧？

電子交易定型化契約上，也沒有哪條法律規定說，電商平台可以在未經持卡人的同意下，刷顧客的信用卡呀！

PChome24h 客服在收到我的消費爭議函後，於2022人手5月4日下午16:00左右打來的電話裡面有承認，因為商品上架時，寫錯金額，只有我一個倒楣鬼下了訂單，所以他們直接退刷我的信用卡款項並取消該筆訂單，做為處理。

本人在經過這次PChome24h 客服的經驗，發現，不要指望PChome24h 的「客服」幫顧客解決問題，他們不但不會好好溝通，只會硬幺，若沒有走消保會的申訴，他們更是懶得理你，刷卡是你自願的，一旦刷了卡，要退就退，要刷你卡就刷，屢不屢約，是PChome24h 說了算。

商品的保固一直都是消費者自己找打電話給廠商，找PChome24h 客服是無法解決問題的，沒用的.......

再踢爆PChome24h 客服說：「退刷」是他們公司跟銀行方面的協定！

但是我打電話去銀行確認交易的時候，銀行說：「那個是電子交易的商務平台所操作的行為，並不是銀行系統退刷我的信用卡交易的。」所以PChome24h 跟銀行誰在說謊呢？我比較相信銀行端的說法，是PChome24h 的行為。

PChome24h 客服說：「在PChome24h 的『網頁版』上的條款都有寫得很清楚，PChome24h 有取消訂單的權利。」

確實PChome24h 是能取消訂單，但「退刷他人的信用卡」耶！PChome24h 端未經持卡人同意，直接操作輸入顧客信用卡號碼及資訊的時候，就已經違法了。想要刷退別人的信用卡，也是要先取得「持卡人」的同意，不是嗎 ？

🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕

條款放在網路上很不明顯，還要用力找的地方，真的很不明顯哦！跟PChome24h 買東西真的要三思！

條款在App上看不見，要進去『網頁版』才看得到全文內容，但今天我佛心，條款的完整版截圖放上來。

看完條款，一整個覺得，價格他們訂、出不出貨也是他們決定、要取消你的訂單或退刷你的信用卡，也是他們決定、消費者愛買不買他們都無所謂.......法克😝，那消費者跟他們買東西的保障在哪？

自己上向消保官申訴，台北市政府愛理不理，承辦人染疫居家隔離前，打電話跟我說，第一次申訴的時間到，我要再上網重新申訴第二次😭😭😭😭

我真的很無語問蒼天。

會不會是某公司跟2022年的台北市府，比較好，所以就擺爛？🤷‍♀️ I don't know！😓😓😓😓

根據PChome24h客服說的 三.線上購物的條款，如果想跟他們買東西，那就要自己有心理準備，萬一他們要賴皮不出貨，光是條款裡面寫的，沒有一條是對消費者有利的，完全就是保障PChome24h 公司，欸油，消費者有多吃虧，請看清楚這家寫的條款，再決定，要不要跟他們買東西。

律師問我說：「這一正一負的2筆交易，會出現在信用卡的帳單上嗎？」我說：「有交易紀錄的截圖」

信用卡的交易紀錄，手機有截圖也都有上傳到消保會的線上申訴平台了。

當我看到手機的信用卡退刷紀錄時，當下立刻就開始截圖取證。隔天直接向消保會線上平台做申訴。

隨著事件的處理，在等待的過程，時間一直拖～拖～拖～到，我的情緒越來越平和，我開始覺得，自己在幹嘛？

為了想花錢，把時間、情緒浪費，在王8蛋PChome24h 的北七聽不懂人話的客服543幹嘛？

我一個轉念，告訴自己，我要從這件事情裡學到東西，無論是什麼結果，我一定會學到怎麼解決問題跟處理事情。

更何況，這整個過程，我財物損失也不大🤔🤔🤔，就是沒買到東西而已！

一般人在網路購物，遇到爛廠商、爛服務，真他媽的想取消，想退刷，都退不了，我何其幸運沒入坑，幹嘛死要往爛坑裡跳😱😱

很多事情發生都有一個警訊，只是事件的發生，到底是要我晚一點再買，可能會出新型機器？還是說這台機器的廠商...我的天是希望我再想想，買了未必會有好事發生？廠商、購物平台、讓我動用到向消保官申訴、我第一次網路購物「被退刷🖕」，這種種跡象都顯示機器來得不順利，反正，我還有機會可以考慮！不好的東西，不要勉強！勉強來的，花錢還要受氣，也不是好事！我從來不相信「好事多磨」這4個字，不好就放棄，才是最聰明的做法。

但我很好奇，PChome24h 派出來的，會是人？還是鬼？萬一遇到鬼，我就回家路上找間大廟拜拜。🙄️🙄️🙄️🙄️

PChome24h 在5/13的回覆

白話文就是，給你點數1000，愛拿不拿隨便你，消保會那裡會回報處理好了。🖕🖕🖕🖕

咱真心覺得，這家公司客服👎

商品上架價格寫錯，用賴皮取消訂單，不認賬👎

我就只是花錢買個東西，而已，搞到要去消保會開協調會👎

一整個過程堵爛到不行，👎👎👎👎👎👎👎👎

不知道他們新聞上公布的1300多萬個會員，是有多少個「真的在花錢的」？

至少我就被「退刷」了呀！😏😏😏😏😏😏

法扶在很多地方有設免費律師諮詢服務 申請網址

https://www.laf.org.tw/index.php?action=apply_detail&p=1&id=3511

在找法扶律師之前，做幾項功課：

1.準備好要諮詢的案件相關紙本資料（PChome24h 客服口中的契約條款）

2.準備要詢問的相關法律資料（例如：我這次在PChome24h 網購平台遇到的問題，最好列印出相關紙本資料）

3.向消保官申訴的通知函

4.準備的資料，最好讓律師看一眼就知道你遇到的問題

（因為免費法律諮詢的時間有限，20分鐘以內，把該注意的事情，都問清楚！）

5.到法扶做諮詢的時候，千萬不要帶著激烈的情緒，這樣對事情沒有幫助！

律師說：「你這只是要買東西，應該要找消保官，跟消保官申訴，然後跟對方開協調會。」

第一次申訴是消保官去函，限期15日內要求被申訴公司跟消費者聯絡溝通

然後PChome24h 客服的盧小姐一直跳針，叫我用6399購買，4999不可能！

過了15天，我第16天立刻又上網再第二次申訴，

第二次申訴，會開調解會，由消保官主持會議

2022年6月28日到板橋新北市政府由消保官主持開協調會的會議記錄

會議中，我方舉證當時google的截圖、信用卡刷卡及被退刷的消費記錄、網站上的降價資訊是從BigGo 比價網來的、收到通知的Email吸引我去下單。要他們承認上架的時候價格有異常，我倒楣，不知道他們標錯價格，所以下單，然後在未被通知的情況下被退刷信用卡。有始以來第一次覺得刷卡買東西，被退刷。網家委任出席的代表說，他們公司有發現商品標價異常，所以系統直接退刷。我問說，如果系統立刻知道有異常，應該是「立即退刷」怎麼會隔了10幾分鐘才動作，而且我當下就打電話去銀行確認退刷的情況，銀行說是電商公司操作的，不是系統做的。銀行客服要我反問電商公司：「銀行如何知道商品價格？銀行如何自動知道商品上架金額有異常？」我光這兩句問話，就堵住網家客服：「是銀行退刷您的信用卡。」這句屁話。

然後，我按照協議，等他們給我1000元點數，照牌價下訂單，事情就發生了，Pchome完全不照協議走。

以下是客服問答截圖

我超生氣的，沒有照協議走，還要我簽保密協議

大致內容就是

請問，貴公司客服來電說的要我再等3天，款項仍舊未依照6月28日協議的結果給我！貴公司是否不想照6月28日消保官見證的下的協議處理？
還要我簽只有第2頁共2頁，沒有第1頁的和解書，天知道第1頁寫了什麼……..
麻煩先把6月28日的協議完成後，再來談簽和解書的事，請拿出解決問題的誠意！不要這麼被動！
我的誠意就是已按照當日協議，也按照協議上說的牌價訂購完成訂單了，貴公司卻要消費者催。
喂～鑑賞期是從消費者收到後就開始算時間了，我給了你們10個工作天，若加上週休二日一共是14天，8月6日、8月7日、8月8日～8月11日，至今總共20天，請請問賜教問，幾時才要把牌價差額給我？

按照協議我應該只有吃一點點小虧，然後就變成吃大虧了。

叫我簽保密協議……..
然後，我就很堵爛5399變6399變7299…….
我那句1000元購物點數可於本次交易使用！
6399才能變5399呀！

比原先的4999差400元

數學很重要，
Pchome覺得
8299-1000-900=6399

協議上寫的
8299（牌價）-6399（特價）=1900
6399（特價）-1000（額外爭取到的點數）=5399

然後PChome24h 網路客服又寄一封信給我

跟6/28所說的退差價不一樣，少了1000元，他們原先給我補償的1000元點數，最後是要騙我刷卡，要花我的錢，根本就不是補償！🖕🖕🖕所以協議也不用遵守了，老娘直接截圖公開。然後再把6/28的協議拍照，再到消保官線上申訴，這是第三次申訴，內容是我按照6/28協議內容以牌價完成訂單，但是網家卻違反協議把原先補償我的點數，算錯金額，Pchome覺得退的金額是8299（牌價）-1000（點數）-900=6399（給我的優惠價格）。但是，協議上寫的是8299（牌價）-6399（特價）=1900，6399（特價）-1000（額外爭取到的點數）=5399。

然後，Pchome在收到申訴書後，用很快的速度把差額補匯給我，隔天我就再直接上網撤回線上申訴。

本來我6/28當天是抱著去臭罵網家代表的，沒想到協調的消保官看完我的舉證是幫我，最後我照協議購買了商品，網家違反協議，所以，我不想保密了，沒想過花錢的人需要受委屈，我不吞，要不一開始網家在商品上架就應該要標好價格，標錯價是第一錯。未經消費者同意退刷信用卡是第二錯。沒照協議中在訂購後10個工作天把牌價差額給我是第三錯。

大公司，白紙黑字簽名都敢耍賴，😓😓😓😓😓我踏碼的真的是大開眼界😏😏😏😏

切記，假如有幸跟大企業交手，一定要在有其他公正單位的見證下協談，再差，還有警察局能去，我曾經因為鄰居太機車到派出所問過，能否借用警察局協談，警察說可以！

我這次是因為藉消保會申訴的方式，才得以保護自己消費者的權益，要知道，過程中，網家態度很差，我只好徹底當一次死奧客！真的不容易！

其實消費者不用害怕跟他們開協調會，要開就開，佐證我方無過失，爭取消費者的權益。